口腔诊所可以美白牙齿吗。
对人来讲，牙齿是我们最重要的器官之一，但凡从口腔进入的东西，或者发音等，都和牙齿关连在一起。没有牙齿的健康，身体的健康就无从谈起，爱牙和护牙，要从小建立起意识和习惯。面对这些问题，小编为大家收集了“口腔常识：口腔诊所注意！引起患者不满的六大原因！”，希望小编的分享能给大家带来一些帮助。
一、不满足带来投诉
患者在机构消费之后，因为治疗效果、体验或服务等未能满足患者的要求或者达到患者的期望，引起内心不满，当产生不满的心理时候，就会导致患者进行投诉。所以归根结底，患者投诉，就是因为没能管理好患者的期望和要求
二、治疗效果
治疗效果是患者最关心的，也是患者投诉最多的因素。那么哪些因素导致患者治疗效果成为患者投诉集中营呢？
1.患者的来源途径：
广告宣传与内部营销（老带新转介绍）带来的患者有很大不同广告投放的渠道、创意策划导致在品牌、品质和低价优惠选择中，患者有先入为主的定位和理解。在无形中，拔高了患者的心理预期，这就会导致患者的效果期望与性价比落产生落差，简单说就是，宣传说的好，到店没能实现，就会感觉不舒服
2.如何管理满意度：
患者的满意度产生和这两个方面有关：标准和期望
标准是基础，期望是最不好掌握，因为每个人的期望都不同，即使治疗已经做的接近完美了，但是还没有达到患者的期望，一样是不满意！
这个就要求牙科的经营管理者、营销策划人员、医生、咨询师等，一定要透彻的理解满意的定义，在对外营销、接诊沟通和治疗方案定制中，与患者保持充分的沟通，帮助患者认识到治疗前后的变化，区别治疗的改善与改变，同时做承诺时，要谨慎，不为了成交而做出过度的承诺，造成患者期望值过高，从而引起落差！
3.个别高端患者：
总有一部分高端患者不差钱，对治疗效果要求高，但是治疗后的效果一直未能让此类患者满意，除了患者本身的高要求外，也有一部分是因为我们在患者信息了解、接诊沟通、方案设计等做的不到位。接诊高端患者时候，需要真正做到：充分了解患者信息，充分尊重技术，充分有效沟通，量身定制个性化
三、服务不周
我们要明白：患者支付给机构的钱分两个部分：治疗+服务。很多机构，不仅仅治疗效果这一关没有做好，服务也很不到位！不管我们是否承认，普遍患者的消费心理：我来这花钱，买的就是治疗+服务，有时候服务甚至超过治疗！
导致患者对机构服务不满意，主要有两个方面：
1.服务人员的服务态度：服务人员的一举一动时刻影响着患者的就诊感受；
2.客服人员的服务方式：服务以对方喜欢的方式给予。
服务标准化流程、服务礼仪、VIP客户专属特色服务，我们是否有？我们是否严格做到？
四、对机构环境的不满意
并不是只有高端奢华的环境才能让患者满意，患者对环境满意与否，主要取决于以下两方面有关
第一：环境是否跟机构/患者定位相匹配
第二：是否干净卫生，特别是卫生间和细节
五、就诊体验的不满意
主要是体现在细节上面，因为停车、因为医生/护士的不微笑、因为接待不到位、因为刷卡机故障、因为洗手间卫生、因为财物丢失等等，这些都会影响患者的就诊感受，要求我们必须保持全程高品质的就诊水平。
这些细节地方，不至于让患者去投诉，但是会让患者产生怀疑，怀疑的患者最可怕，因为会直接导致患者流失！
六、找茬坑钱的
1.个别患者，不满积累后的报复心理，什么都不要，就是要机构难堪，难做。
2.同行竞争对手找茬，市场的恶性竞争、相关公关工作未到位。
3.专业找茬，如：滥用权利、个别患者借机索赔等。
以上6种情况，有的是直接导致患者投诉，有的是间接促使患者投诉，我们需要认真分析原因，对症下药，才能有效处理患者投诉。
写在最后
我们只有了解患者投诉的真实原因之后，才能对阵下药，解决患者的不满。
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口腔常识：口腔诊所如何预约初诊患者
预约就诊可以有效合理安排医师和患者时间，目前国内的很多诊所基本上都实行了预约制度。而初诊预约是整个接待过程中的非常重要的环节，是患者接触医疗机构的第一关口。成功的预约安排可以迅速建立患者对诊所以及医师的初步信任，为接下来的成功接受治疗计划起到积极推动的作用。
一、如何妥善地安排初诊时间
无论是诊所还是医院，前台每天都应该为初诊患者的安排预留一个快捷通道，也就是每天要留出若干时间段，以方便将初诊患者快速地纳入预约系统。
对于急诊牙痛或外伤的患者，如果他们打进预约电话，接线人员应该尽快安排患者就诊的时间，需要的话可以适当调整一下预约表的安排。如果是在非工作时间，诊所都应该有急诊预约电话，要保持电话24小时畅通。对于非急诊的患者，可以在预约的时候尽量满足患者对时间、医师等各方面的要求，妥善安排好预约。
前台在预约的时候要让患者有复诊的概念，医师不可能在一次就诊中解决患者所有的问题，要让患者知道除了急诊需要处理的问题之外，其他的所有问题都是在复诊中解决的。因此一般的初诊预约可以预留半小时到一小时的时间。如果诊所的服务做得越周到，预留的时间应该越长。初诊的时间应该包括处理急症的时间、医师检查的时间、医患沟通的时间。因此在预约的时候一定不要见缝插针地安排初诊，而是要留足够时间给患者。
同一个医师的预约表中，初诊的时间最好不要和复诊的时间有频繁交叉，比如某位医师，可以安排他某一早上全部看复诊，或者全部看初诊患者。
二、照顾患者的心理需求
很多患者对看牙抱有一种本能的恐惧心理，对于此类初诊患者，讲故事的方法非常奏效，医师可对患者说：很多患者也很害怕看牙，但是他们来到诊所后感觉都非常好，医师的操作也是无痛的，您不用担心。前台要对患者的心理需求表示充分的理解，并用热情的服务和人文关怀消除患者顾虑，引导患者预约就诊。
还有一部分患者更多的顾虑是怕麻烦，觉得看牙的周期长、复诊次数多，于是想在电话里先咨询一下。这时前台可以耐心解答患者的疑问，但不要轻易做出具体的结论，如诊断、疗程、费用等问题。可以让患者先来找医师检查一下，对自己的口腔问题有一个清晰的了解，医师会帮其制定治疗计划，并告诉患者只要按复诊预约时间来就行，并不麻烦，以鼓励患者及早解决问题。
三、预约的规范和技巧
目前最常用的预约方式是电话预约，患者可以直接和诊所工作人员沟通，迅速地约到自己想要的就诊时间和医师。一般诊所都是由护士或前台接待人员来负责电话预约。
热情服务是电话沟通的基本规范，也是患者感受的第一印象。诊所内的前台客服在接电话的时候应该用热情服务来营造良好气氛，克服患者的陌生感和抗拒心理。
学会倾听是电话预约的基本技巧。前台客服在接听患者打电话咨询或预约时应全神贯注地倾听对方的诉求，分析患者的心理活动。其次，还要学会清晰的表达，回答患者提出的问题时要言语清晰，简洁地陈述事实，在短时间内把相关信息传递给患者。无论是听还是说，都要抓住重点，留意细节，争取在第一步建立患者对医师的信任。
还有一部分患者并不通过事先的电话预约就诊，而是直接走进诊所就医。对这类患者，前台客服要迅速做出反应，锁定目标客户之后要尽快与其沟通，然后尽快安排患者就诊，如果此时没有空闲椅位，可以向患者解释情况并征求意见，对于不愿意等候的患者要做好预约工作，对于愿意等候的患者则安排他们候诊并为患者提供热情周到的服务。
做好初诊患者的预约工作是建立患者信任的第一步工作，也为接下来良好的医患沟通奠定了基础。
口腔常识：盘点六大口腔的问题
每个人或多或少都会有一些口腔问题存在，现在，我们来总结一下，看看大家最容易有的是哪些问题。
问题一：牙龈出血
如果你发现刷牙的时候牙膏泡泡有点红，这就是牙龈出血了。牙龈出血这回事，并不是时刻都会发生，健康的牙龈呈粉红色，跟牙齿贴合得非常密切，并在唾液的滋润下泛着光泽。有些人牙龈边缘呈暗红色，只要轻轻一碰，就会出血了。
小贴士：刷牙时牙龈出血，多数情况下跟牙龈炎有关。这时更不能不刷出血的地方，而是要轻轻刷、仔细刷，去除那里引起炎症的牙菌斑，缓解牙龈炎，才能减少出血。
问题二：龋齿
龋齿，我们称之为蛀牙。在中国人的所有口腔问题中，龋齿是大户，龋齿的原因可不止吃糖，还涉及到细菌、时间、和自身的因素。如果有人非要固执地认为，我们有28-32颗牙齿，牙齿多了怎么也得蛀几颗，那可要警告你，别忘了，牙疼可不要命哦，而一旦龋坏深入牙髓，治疗起来可就麻烦了。
小贴士：不是吃糖越多，越容易蛀牙，而是吃糖的频率越高，越容易蛀牙。所以喜欢吃糖的同学，可以一次多吃一些，但一天内最好只吃这么一次。酸会腐蚀牙齿表面的牙釉质，所以喝碳酸饮料和果汁时最好使用吸管，减少酸性液体和牙齿直接接触。吃了酸性食物后，很多人会漱口或刷牙，请记住，用清水漱口30分钟后才能刷牙，不然刚刚经过酸的腐蚀，再遭遇牙刷的洗礼，可怜的牙齿就雪上加霜了。
问题三：口臭
中国人口腔问题的另一个大户是牙周病。牙周病的涉及范围很大，我们可以看见的牙龈等软组织、看不见的牙槽骨、牙骨质等深层组织，都属于牙周，而这里说到的牙龈出血、口臭、牙结石都是牙周病的表现。
小贴士：有些口臭的人自己感觉不到自己的问题，龚怡教授在这里提供了一个自测法：口臭主要来源于舌前2/3，我们可以用舌头舔舔手背，晾干后，闭上嘴闻一下，臭不臭自己知道就好。
问题四：牙齿敏感
很多人经历过牙齿敏感，就是牙齿接触冷热酸甜或咬硬物的时候，会有突如其来的酸痛感。出现牙齿敏感最主要的一个原因就是龋齿；刷牙方法不对，例如横着大力挫牙齿，导致牙齿表面的牙釉质缺损，暴露牙本质，也会导致牙齿敏感；即使没有什么损伤，仅仅是正常吃东西，长年累月也可能磨耗牙齿，让牙齿变得敏感脆弱。
小贴士：龚怡教了我们一招：把刚刚泡过的茶叶涂在牙齿敏感处，就能缓解牙本质的敏感。轻微的牙齿敏感，用脱敏牙膏是有效的；若病情严重，就需要请口腔科医生帮你上点脱敏的药物了。
问题五：牙结石
牙龈出血跟牙菌斑有关，牙结石同样跟牙菌斑有关。牙菌斑是牙齿上的一层细菌复合体，若不及时清除，食物残渣、软垢沉积在上面，慢慢钙化就会变成牙结石。而牙结石是牙周病很重要的刺激因素，长期存在，会加重牙周病。
小贴士：对付牙菌斑，首先学会正确刷牙。每天至少早晚刷2次牙，刷牙后漱口，只用1-2口水即可，但每次要漱10秒钟，这样可在嘴里保存牙膏的有效成分，保护牙齿更长时间。但如果已经形成牙结石，刷牙就不管用了，得请口腔医生帮你洁牙。洁牙会使牙齿变松？这个当然是谣言啦！
问题六：牙齿着色
虽然牙齿的颜色并不是衡量牙齿健康的唯一标准，大家总不希望自己的牙齿太黄，甚至发黑，如果牙齿不够白，该怎么办？
小贴士：如果你的牙齿只是轻度偏黄，用漂白法即可。它是一种化学方法，可氧化牙本质中的色素。若是四环素牙等严重的牙变色，就只能做烤瓷牙了。
60岁的人，30岁的心脏，或许你会觉得夸张；80岁的人，xxxx年轻，只要有心，留住20颗牙齿并不难。
口腔常识：预防口腔门诊感染的六大措施
预防口腔门诊感染的六大措施
口腔门诊感染的有效控制既要切断传播途径，严格消毒灭菌，同时要提高医务人员的防护意识。
近日，悉尼四家牙科诊所由于医疗器械消毒不规范，导致约1.2万名患者面临感染艾滋病和肝炎病毒的风险。
口腔疾病在诊疗过程中，患者的唾液、血液等直接污染各种器械以及医护人员的手；牙钻、洁牙机、三用枪停止使用时水和气流回吸引起治疗台内水道和气道污染；牙钻在高速旋转时产生的气沫和气雾等对诊室空气造成污染。同时，口腔医疗器械多为含腔器械，对消毒灭菌要求较高。另外，口腔医护人员对交叉感染知识的知晓以及对感染的防护意识和行为也直接影响着医院感染的有效控制。因此，口腔门诊感染的有效控制既要切断传播途径，严格消毒灭菌，同时要提高医务人员的防护意识。
一、口腔器械的处理：凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须达到灭菌。接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械、各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模托盘、漱口杯等，使用前必须达到消毒。对于印模枪的使用来说，每次使用后印模枪的消毒灭菌、塑料印模枪盖的使用及其消毒灭菌可能是切实有效的控制交叉感染的方法。
二、标准预防措施：医务人员进行口腔诊疗操作时，应佩戴合适的防护用品。可能出现病人血液、体液喷溅时，应当戴护目镜或面罩。按标准操作程序进行，避免职业暴露。每次操作前及操作后应当严格洗手或者手消毒。医务人员戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一付手套并洗手或者手消毒。强调治疗过程中不得用污染的手触摸周围的物品、治疗椅的开关、灯的把手，如需要重新调整治疗椅位及灯光应由四手操作护士配合调整。
三、清洗、消毒区域应当分开，合理布局：口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗、消毒区域应当分开，布局合理，能够满足诊疗工作和口腔诊疗器械清洗、消毒工作的基本需要。口腔诊疗区域内应当保证环境整洁，每日对口腔诊疗、清洗、消毒区域进行清洁、消毒；每日定时通风或者进行空气净化；对可能造成污染的诊疗环境表面及时进行清洁、消毒处理。每周对环境进行一次彻底的清洁、消毒。
四、设施清洁、消毒：牙科综合治疗椅及其配套设施应每日清洁、消毒，遇污染应及时清洁、消毒。每次治疗开始前和结束后及时踩脚闸冲洗管腔30秒，减少回吸污染。有条件可配备管腔防回吸装置或使用防回吸牙科手机。
五、提高医务人员院内感染防控意识：规范器械清洗消毒灭菌流程，提高医源性感染的控制意识，严格遵行口腔科相关诊疗操作规范，落实口腔科各项规章制度。
六、医疗垃圾的处理：做好医疗垃圾的分类及处理，使用符合规范的包装和容器。按照相关要求收集存储运送。防止医疗废物流失扩散。
口腔常识：口腔诊所的信息化管理
人要想健康长寿，不可能没有好的牙齿，牙齿的功能很多，主要是咀嚼、辅助发音和保持面部外形的作用。要想获得比较好的生活质量，我们就必须重视牙齿的健康，所以我们平时就应该密切关注牙齿健康。小编已经为大家整理好了“口腔常识：口腔诊所的信息化管理”，欢迎阅读，希望能给大家提供一些思路！
近年来逐渐发展成熟的口腔诊所信息化管理平台，通过系统、全面、连贯的电子自动化管理，可以对诊所中前台、医师、护士站、技加工、财务、人事行政、管理者等各个平台的每一项工作及运营流程进行管理，有效地帮助很多口腔诊所对自身运营进行高效管理，并为诊所的可持续发展修正运行轨道。依托于南京丹德齿科口腔诊所平台，江苏希亿欧医疗软件网络科技有限公司研发的亚洲首套口腔医疗连锁电子商务ERP管理系统（DentalCEO），已成功开发并应用5年，为全国上千家口腔诊所提供电子自动化管理，同时其已成为南京工业大学口腔智能管理学院的教学软件，实现了学院培养的本科生毕业后进入诊所，对诊所进行电子化管理的无缝衔接。
在接受本报采访中，作为DentalCEO系统的开发及运营负责人，南京丹德齿科口腔院长娄铁赢医师介绍了目前口腔诊所信息化管理平台的发展方向及其作为口腔人的创业创新理念，可能会对口腔诊所管理者具有一定借鉴意义，特此撰文以飨读者。
口腔常识：口腔诊所设备及材料的采购
人要想健康长寿，不可能没有好的牙齿，牙齿的功能有很多，除了我们熟知的咀嚼切咬外，还有其它功能。牙齿是我们健康长寿的守护神，所以我们平时要特别关注保护牙齿。以下是小编为大家整理的“口腔常识：口腔诊所设备及材料的采购”，敬请阅读，希望能给大家提供一些帮助！
曹志毅医师：我本人已经开业xxxx年了，这些年的开业经历让我真正感受到我国口腔行业的逐步发展和成熟，以及其对诊所设备和材料采购产生的巨大影响。21世纪前，我本人主要通过自己出去学习、看展会，对诊所开业所需要的设备和材料进行选择。本着对患者负责，以及好东西一定会有好质量，并会给患者提供好的治疗效果和感受的理念，虽然在开业初期资本积累不是很多，但我那时逐渐意识到口腔器械和材料商与口腔诊所是相互依赖、相互促进的关系，因此只要我认定设备和材料能为患者带来好处，通常在价格上不会斤斤计较，而是把注意力放在设备和材料的适用范围、使用方法、注意事项、禁忌证等方面。
21世纪后，随着诊所的不断发展，以及各类口腔厂商的不断规范和成熟，我逐渐将器械和材料选择、与厂商及经销商沟通的工作，交给诊所内工作7、8年的年轻医师去做。与我相比，这些医师在年龄上比我年轻，很多是我的学生或晚辈，但已具备了一定社会阅历，且在专业诊断和治疗方面有了一定积累。
我所在的诊所会制定各种激励机制鼓励医师去展会听课，在解决其展会期间往返机票、住宿费的同时，还会给他们数千元购买设备和材料的费用，鼓励其根据自身对口腔行业发展的理解，以及口腔专业知识、能力的积累，发现、选择新型设备和材料，并将其带回诊所。每个人回到诊所后，会将带回来的设备材料及购买理由与大家分享，诊所管理者会安排时间进行评比，对于有价值、有意义的设备材料，尤其是那些可能会对诊疗产生革命性影响的新产品，其发现和购买者会得到较为丰厚的物质和个人成长的双重奖励；同时，第二年也会有更多机会参加更多的国内外展会，并获得更多采购资金。
对于一些年轻医师认为价值很大，但价格较高的设备或材料，可以在展会后向大家介绍，在诊所内部进行讨论，当大家认为值得采购时，会由诊所管理者安排专门采购人员和厂商或经销商商谈，以购买这些设备。此外，对于CT机、综合治疗椅等相对大型固定设备，会在年初由医师、护士长提出采购申请，在申请通过后与厂商联系进行采购。
《今日口腔》：您觉得鼓励年轻医师自己发现有价值的设备材料具有何种意义？
曹志毅医师：多年的诊所开业经历，让我充分认识到，无论口腔诊所管理者能力再强、精力再多，也会有老去的那一天，而维持口腔诊所长青常新最重要一点，就是要激发诊所员工的主人翁意识，让其对诊所有归属感，真正成为诊所中的一员。
我常常和我熟识的一些诊所负责人开玩笑说，你就像一只辛苦的老母鸡，在诊所时日理万机，医疗、服务、管理一人包办，到了展会时也不清闲，在摩肩接踵的人群中挤来挤去，把各种设备材料叼回来，喂给年轻医师。这些诊所负责人会觉得这是对他们好，但往往恰恰相反，年轻医师会觉得这是老板你的诊所，你这么做是应该的，甚至对于有抱负者，会认为这是你不信任他们的表现。这些诊所负责人的做法，在无比辛苦的同时，磨灭了年轻医师的主动性、自主性、创造性，也剥夺了其诊所主人翁的意识。
不可否认，一些诊所管理者很有能力和眼光，与设备和材料厂商及经销商的关系也更好，自己选择设备及材料肯定比让年轻医师挑选更放心。但诊所的发展是一个长期、动态的过程，其核心是对人才的培养，每一次年轻医师从展会带回来器械和材料，与同事分享时，那种享受感、成就感，是金钱衡量不了、也带不来的。哪怕有可能不同的医师买回同样的产品，喜悦之情也不会减少，所谓英雄所见略同，这会更加提高诊所内医师间凝聚力。
我从我个人的经历中发现，诊所里的每一个医师的心里都很清楚，管理者让自己采购产品，不仅源于其对自身现有能力的信任，更是将自己视作诊所长期发展的一部分，是对自己未来和职业发展的培养。
诊所无形的凝聚力，来自于类似的点滴之中，对诊所人才的信任和培养，会对诊所的持续发展产生无可比拟的作用。
《今日口腔》：您对在设备材料采购及管理方面经验不太丰富的诊所负责人有何建议？
曹志毅医师：首先，我认为不应完全迷信进口设备和材料，同时，也不要认为国产设备材料就一定物美价廉。让患者从诊所中真正获得好的治疗效果和体验，才是诊所管理者在采购医疗设备和材料上应考虑的核心问题。
以综合治疗椅为例，早期的国产治疗椅往往质量不过关，常常出现各种小问题，但对于患者来说，任何小问题都会影响治疗效果和体验，进而影响诊所的口碑和经营，因此，在过去我所在的诊所只使用进口综合治疗椅；近年来，国内综合治疗椅质量不断提高，设备维修的时间成本与进口产品相比也更低，现在我们全部都使用国产综合治疗椅。在某种意义上，由于医疗专业信息的不对称，患者本人往往并不知道国产与进口的差别，不懂得专业设备的好坏，治疗阶段的消毒流程、医师的技术和服务，才是最重要的。
此外，口腔行业逐渐发展成熟，口腔诊所内部分工也变得越来越明确、细化，这也为诊所内对设备和材料的管理提出了新的要求。
对于大型设备，一些有规模的诊所或门诊部应安排专门人员经过培训，负责其维护保养，并可兼职负责拍片等工作；而对于小的诊所，可通过聘请兼职人员负责设备维护，并负责对诊所内专业灯光、管路等的检查和保养。
对于材料和耗材，我认为应区分其功能和专业性进行管理。对于口腔专业耗材（如粘接剂、光固化材料、银汞胶囊等）及药品的管理，应根据口内、口外、修复、正畸、种植等专业属性区分其应用范围，由护士长专门负责管理，管理内容包括库存量、月消耗、医师个人消耗、采购申请、采购量等，此外，对于药品还应特别注意对其有效期进行管理；而对于如纸巾、洗手液、纸杯、卫生纸等生活类耗材的管理，则由负责卫生的专职人员具体负责即可。诊所管理者除主要负责进货渠道外，还应注意考虑应用电子管理软件对相应设备和材料的使用及维护进行电子化的统一管理。
口腔常识：口腔诊所如何增加重要客户
牙齿是我们容易忽略的一个重要器官，牙齿的功能有很多，除了我们熟知的咀嚼切咬外，还有其它功能。人的健康长寿和牙齿密切联系在一起，因此我们特别注意牙齿的健康与卫生。下面是小编为您精选的“口腔常识：口腔诊所如何增加重要客户”，敬请阅读，希望小编的分享可以给您提供一些参考。
近年来，随着市场经济的快速发展，国民的口腔保健意识越来越强，口腔诊所如雨后春笋般出现，市场竞争也日益加剧。但须引起广大开业医师注意的是，每个诊所的盈利模式都不一定相同。有的诊所每天看着门庭若市但利润却不一定高，有的诊所看起来门可罗雀，医师似乎也并不忙碌，但每个月账面上的利润却并不少。这其中的关键点在于诊所重要客户的数量。
根据经济学的xxxx年的积累，用优质的服务换取优质的资源。如何增加主要客户是摆在每个管理者面前的首要任务。
什么是重要客户
重要客户是指已有某种治疗意愿，并且在时间和经济上都已经准备好接受诊治的客户。一个口腔诊所拥有的重要客户的比例越大，诊所发展的前景就越好，生命力就越长久。
诊所的发展一般经过三个阶段的发展。
第一阶段，来就诊的几乎都是非目标客户，重要客户的比例很低。患者基本上都是因牙痛而来，哪个牙齿有问题就看哪个牙，除此之外没有太多的治疗计划。这个阶段主要目的就是用心服务好每一个患者，赢得良好的口碑，明确诊所的定位，确定目标客户群；第二阶段是诊所经过几年的积累之后，重要客户的比例可以达到10%~xxxx年龄是不是介于30到55岁？他们有严重的牙齿缺陷吗？他们是否非常着急地要接受治疗？当你的患者驱车几十分钟来找你看牙，他一定是在时间和经济上做好了准备病情有急于解决的问题来找你。前台可以在和患者约诊的时候注意搜集患者的这些信息，当面对拥有这些特征的患者时，前台就可以判断出他是不是重要客户，并且把这些信息转达给医师。
一个好诊所一定要有明确定位，因为其不可能服务于所有人群。要想增加重要客户的比例可能需要对患者做一个筛选，这可能会导致一部分患者的流失。但是不要担心，流失的客户也许就不属于诊所的目标客户群，而医师也有更多的时间为诊所的重要客户服务，诊所的整体盈利并不会因此减少。
哪怕患者是已经准备好接受治疗的，但并不代表患者就一定会选择某个医师。口腔医师必须要懂得运用有效的接诊去对待患者。重要客户本来就属于稀缺资源。往往当出现这样一位重要客户的时候，医师的心情很激动，也许治疗好这一个患者，整个月的基本生存问题就解决了。但越是这个时候，医师越要淡定，不要让患者的经济实力成为自己的思想牵绊，而应把他当成一个非常普通的患者来看待。当客人已经是重要客户的时候，你必须从容不迫，按部就班地去为其治疗，让一切顺其自然。口腔医师要做的就是专心搞好专业技术，用心维护好自己的客户。当机会到来的时候，越轻松反而越能抓住机会。不要去追逐金钱，而是让金钱追着你，一切都将水到渠成。聆听患者的故事，对患者作简单的评估，体会患者因牙齿问题所面对的困难，让患者感觉舒服，告诉患者自己的病例故事，懂得立即处理各种投诉，同时让患者知道你会照顾他的经济情况，不会为了替患者省钱而选择放弃一些最佳的治疗。
当诊所的发展到一定程度之后，医师要懂得放弃一部分患者，更加明确诊所的定位，这样才能让诊所的管理体系更加完善。
口腔常识：如何寻找口腔诊所管理方向
牙齿可谓是我们是紧要的身体一部分，牙齿承担的功能很多，除了切咬，咀嚼主要功能外，还能辅助发音等。有了牙齿的健康，身体的健康才有了保证，所以我们一定要持之以恒地爱牙和护牙。以下是小编为大家整理的“口腔常识：如何寻找口腔诊所管理方向”，欢迎阅读，希望小编的分享可以为您带来帮助。
一名优秀的牙医要想成为一名口腔医疗服务的创业者，需要不断在自己创立的事业中冒险并感受快乐。不可否认，创业医师在其开业中，需要面对各种心路历程，逾越诸多或大或小的障碍，并在实际工作中逐步建立对市场、服务、技术等新的理念和正确的思维。
然而，当牙医真正下定决心，投身创业之旅后，在诊所管理的实践中，大家的现实情况又是怎样的呢？
在中国，市场经济发展的时间较短，真正意义上的牙医自主经营的诊所存在的时间更短，差不多是最近十年的事情。我们可以借鉴的东西并不多，诊所经营管理的经验基本上前无古人，诊所在懵懵懂懂地摸索适合自己的管理方法，或优或劣；在自己的感觉中寻找方向，或正确或迷失。
目前来讲，大多数口腔诊所还没有成熟的管理模式，诊所管理水平的进步远远落后于技术水平的进步。在追逐诊所硬件设备，对诊所高档豪华装修高成本投入的同时，很多口腔诊所及其管理者都忽视了对行业发展规律的学习，忽视了对诊所管理的真正关注和研究，这值得引起我们的广泛关注。
我最近在走访一些诊所时发现，其地点服务技术都不错，但是前来诊所的患者却很少，效益仅能勉强维持，问题出在哪里？这是一个复杂的问题。我想，主要在于诊所的决策者有没有迎合市场发展的战略性思维，就是思考问题的角度和立场是否符合市场的需求。
技术出身的牙医创业者，往往是创业的乐观主义者，思想保守、技术独大、经验驱使、固步自封，等等，这也是我对自己创业之初状态的客观的自我评价。而优秀的诊所及其经营者应该从问题出发，用有穿透力的眼光洞悉一切细微的变化，通过可以积累的持续的改进和创新，转变成全诊所可以有效执行的能力。这就要求我们的管理模式、工作流程要创新，这是对诊所成长和发展的最大挑战。
举一个例子，美国一位哈佛大学毕业的父亲送孩子去参加哈佛的入学考试，父亲发现考题与自己xxxx年前的一样，于是，生气地问考官是怎么回事。考官答到，考题虽然一样，但答案却完全不同，给出你以前的答案就错了，因为问题的实质已经变了。
时间、环境、需求在变，应对变化的情况就必须有求变创新的战略思维。如果诊所摊子很大，但组织松散，不求变化，怎么能够去迎接这种变化和挑战？无论那一类的诊所，无论是多小的规模、还是有多大的品牌，都要回到医治好每一个患者，完善每一次治疗，做好每一个细节，优化每一个流程的基本面上来，做好自己的品牌，比做大重要得多。
分析和心得
对于牙医创业的诊所管理，我想谈谈以下分析和心得：
1、牙医的创业和诊所的管理是未来诊所经营和发展应着重研究的两个大命题。
2、开业牙医的成长路径带给牙医同行们一些新的启示。很多牙医的职业发展和个人规划并不清晰，因为目前的现状是虽然市场已经为我们准备了适合个人成长和诊所发展的肥沃土壤，但牙医开业的选择并不是我国目前情况下牙科医师的一个自然发展方向。
3、管理成为牙医诊所的短板主要是观念使然，传统观点认为市场和管理是口腔专业技术人员的先天缺陷，很难改变。牙医同行往往对此心存畏惧，对如何运用合理的管理模式发展自己的诊所充满迷茫，从而可能错过个人职业发展和诊所发展的最好时机。
4、牙医对诊所管理的认知，有几个不同的层次和现象：
第一个层次是，牙医自认为技术可以决定一切。牙医的个人英雄主义往往忽视了团队，表现为冲动型、主观化，根本意识不到管理。殊不知，诊所的技术推动必须转化为技术和服务的双重推动。
第二个层次是，医师已经意识到管理的价值和重要性，但由于过去没有相关的经验，自叹能力有限，力不从心。
第三个层次是，医师已经建立了管理流程和管理系统，以及貌似团队建设完善的诊所，但在整体管理和团队协调上还面临着相当大的挑战。
5、用商业思维琢磨口腔经营管理模式的职业经理人往往侧重于研究宏观层面的经营模式，很难深入到微观的层面去洞悉细节，然而，牙科诊所的经营管理模式粗看简单和单一，其实很复杂和多元。我们必须认识到，理论只有植根于实践才能演变和构架出成熟的管理模式。
6、作为开业牙医的我们应该静下来，慢慢的用心去感受，因为只有从微观的层面，才能领略到诊所管理中那些细微的变化。时间长了，用心灵来感受阻力最小的方向，同时感受风险。要专一，如果杂念太多，也就感受不到这个方向。
牙科诊所是小型甚至微型的经营单位，是社会经济体系中最活跃的细胞之一，在客户和同行眼里，这些牙科诊所也许并非名门出身，但浩浩荡荡的市场力量，将锤炼诊所及其经营者的意志和品质，使之头脑敏锐、身强力壮，更加坚毅、更加优秀。
同时，牙医在诊所管理的实践中也必须植入更多朴实和创新的元素，既要低头拉车，以朴素踏实的作风，保持牙医专业理想的纯净与心态的安宁，用心于细节，发现并研究规律；又要抬头看路，以创新者的姿态，以完成医学学位的毅力，学习管理研究的成果，才能找到诊所成功的方向。优秀的诊所管理将表现出牙医用智慧创造的新的气质和魅力，那将是包含了牙医专业理想在内的，发自诊所内心的美。
口腔常识：如何保养牙齿的六大步骤
从郊游到烤肉野餐，从游泳到日光浴，缤纷活动足以让每个人露出笑脸。但有一点是需要仔细思量的：你游泳的各种水质，你吃的各种时蔬，到你的唇膏颜色都会影响珍珠白光泽的牙齿。如何保养牙齿，你需要微笑给你最棒的衬托，因此为何不保持牙齿的明亮和健康呢？这就给你如何保养牙齿的超棒建议！
1.如何保养牙齿：海洋VS泳池
氯，经常被用于泳池消毒，会腐蚀牙齿令其变软，尽管海洋中的盐水会减少口腔中提供健康口腔环境的细菌，但还是要把海洋活动作为你的首选。
如果你过于频繁地去泳池游泳，那么你可能需要氟化治疗或者黏结处理，使用一种化学涂料来保护并强健牙釉质。
对于在含氯泳池中游泳，还有另外一个提示，努力闭上嘴巴。如果你发现双眼有灼热感，发红，这是泳池水PH值酸性过高明确信号，为了你的牙齿保养，要避免继续在那里游泳。
2.如何保养牙齿：限制日光浴的次数
有众多原因支持人们不要在烈日下停留过久，但说到牙齿，轻微且有限的日晒是有益的，因为这样可以增加维生素D，维生素D对于保持健康的微笑具有至关重要的作用。
3.如何保养牙齿：新鲜的蔬果零食
水果在零食中总是很受欢迎，因此了解哪种水果对你的牙齿保养有益很重要。
西瓜的高含水量帮助清洁牙齿和牙龈，但柑橘类水果，像小柑橘和柚子会侵蚀牙齿。如果你喜欢柑橘类水果，那么在吃完之后要清洁口腔，洗刷掉令牙釉质变弱的有害酸性物质。
4.如何保养牙齿：牙齿美白的天然疗方
草莓被认为是牙齿美白的天然疗方。每天用它在牙齿上摩擦可以除掉牙斑。使用橘皮内侧摩擦牙齿也会有助于美白，或者尝试使用苹果醋和醋的混合物刷牙。
使用牙膏和碳酸氢钠自制美白贴。把二者的混合物在铝箔上摊开，覆盖在牙齿上。停留一个小时，之后刷牙。如果每周做两次，你的牙齿会显著增白。
5.如何保养牙齿：保持水合作用
在依然炎热的天气中进行活动经常会导致身体脱水和口干，这会造成严重的蛀牙。
口含人工增甜的硬糖或者咀嚼无糖口香糖可以促进唾液的产生，消除这一问题。唾液还会帮助中和并缓冲口腔内的酸。
选择木糖醇口香糖。研究显示木糖醇具有对抗蛀牙的效果。多喝水也很重要。
6.如何保养牙齿：擦掉葡萄酒色斑的方法
喝酒后一定要刷牙。这会帮助阻止牙斑的出现。同时要记住使用牙线。
用柠檬片摩擦牙齿可以消除红斑。然而，使用柠檬片虽然可以帮助去掉污点，虽然是好东西，但用得太多也会去除牙齿上面的矿物质，消除牙釉质。
碳酸氢钠和食盐混合可以去除红色斑点，所以可以用它擦拭牙齿。含有红酒的奶酪也会有所帮助，因为其中的钙质扮演者中和酸的作用。
最后，用水漱漱嘴，吃块面包可以阻止红酒斑点的出现。
口腔常识：小规模口腔诊所如何突破发展瓶颈
小规模口腔诊所如何突破发展瓶颈
小规模的牙科门诊从数量上来讲占到牙科机构数量的80%以上，处在我们这个行业的塔基位置，是我们这个行业的中坚力量，本文献给在基层艰辛创业的朋友们。
对于小规模的牙科门诊来讲，很多都是创业初期靠比较好的历史机遇与自己实干走到今天的，门诊随着市场环境的不断变化遇到的发展问题与创业初期比有了很大的不同，很多牙科遇到了诸如员工管理问题，门诊规划问题，市场容量问题，营销问题等，如何应对变化的市场并在变化的市场中快速发展，成为大家普遍关注的问题。
最近两年，在我们做牙科经营管理诊断业务的过程中，大家遇到的发展瓶颈集中在员工激励，培训系统建设，门诊发展规划设计等三类问题，这三个方面的问题能否得到有效的解决，决定着门诊是否能够跃上一个新的发展平台：
下面就大家遇到的这几个普遍问题，简要介绍一下如何突破的方法。
一、用好员工激励这个管理杠杆
激励员工的工作积极性是牙科门诊的核心工作，激励是最能激发人斗志，挖掘潜力，提高执行力的有效工作方法。一般情况下，激励可以是有形的，也可以是无形的。针对于不同的牙科门诊的现实情况，可以分阶段的采取不同的激励措施。
首先，对于业务技术骨干的激励问题，一般有两种情况，第一种是他们有自己的想法，希望有一个更好的平台来发挥自己的聪明才智。对他们的激励可以有以下几种形式：一是可以从职位上来体现，让他们担负更多的责任；二是从薪酬上体现，在保障固有收入的同时，加大与业绩的挂钩；三是给他们做好职业规划，包括更高级别的外派培训，成为门诊的股东等。
第二种情况，新招聘的门诊员工，如果是刚走进社会，业务经验不足的新毕业生，对于这类技术人员在激励上不需要太多，多鼓励他们；如果是从其他门诊跳槽过来的，这类技术人员跳槽的原因一般有不满原来门诊的薪酬，不满门诊的老板，不满工作环境等，那么到了新的环境，他们肯定要先适应，之后才能谈发展。在实物激励上不易过多，但要多给他们机会。
从另外一个角度讲，员工激励分为物质的和精神的两个方面，物质的是指薪酬，培训进修机会等能够看的见的收益，精神的是指荣誉和尊重，这两个方面只要做好，员工的稳定性一定会增强，这是牙科门诊发展的基础。
二、走培训系统构建工作
培训不是大规模牙科门诊和口腔医院的专利，小的牙科门诊更应该加强培训。首先要说明的是培训不只是听听课，做做笔记，或者找个老师来讲，对于小规模的牙科门诊来讲，培训更多的是一种相互地交流和学习，那么，怎么做呢？我们公司一般建议通过以下几种方式：一是利用每天的早会进行培训，可以是对工管理者的工作的总结，对客户反馈的新问题的解决办法，也可以是其他的牙科门诊的新颖的技术操作方法引进与学习等，当然也要鼓励员工把自己的经验分享给大家；二是每周的互动培训，坚持每周抽出2个小时时间，时间可以安排在下午下班后或者晚上进行，把每周在门诊接诊过程中遇到的问题和解决办法做经验分享，对于疑难问题，大家进行讨论解决。三是每月或者两个月可以请行业内的优秀技术人员和管理人员为员工讲课，这样首先提高员工的理论水平，其次增强了员工理论与实践的结合，引发他们的深层思考。
培训是员工成长的催化剂，只有坚持下去，小规模牙科门诊的成长才会更快。在培训的过程中，实际上也是向员工讲授门诊服务理念的过程。
三、做好门诊发展规划是门诊的基础性工作，可是被很多门诊忽略了
只有做好门诊的发展规划，才能让老板和员工的目标更清晰，作为小规模的牙科门诊，规划更不能少，梦想是成长的基因，决定着会发展成为什么样的门诊，把梦想实现的路径整理清楚就是一个做门诊发展规划的过程。
第一是门诊服务项目的定位问题：服务项目的同质化决定了在面对价格竞争时很少有回旋的余地，所以，从开设门诊初期就好做好服务项目的规划与定位问题，回避竞争是最好的参与市场竞争的手段，也就是自己的门诊在治疗项目设置上需要有特色，培养自己的独到优势。
第二是市场容量问题：这几年遇到过很多有梦想，有技术和管理经验的优秀老板，在本地区做的非常优秀，门诊规模，装修档次，设备档次，员工队伍等都没有很大问题，但就是在业务收入上无法有大的突破，其实这是市场容量问题，人口数量，消费结构等决定着本地区的市场容量，遇到这样的发展瓶颈，可以选择到其他地区搞连锁经营。
第三是员工队伍的规划问题：门诊员工不好管理，跳槽频繁，这中间重要的原因之一就是缺乏对员工的职业规划管理，员工的职业生涯规划管理是门诊规划工作的核心，当然这其中也包含老板的职业生涯规划工作，怎么做员工的职业规划呢？有以下几个步骤可供参考：一是建立门诊内部的晋升机制，你只有公平合理的机制才能让员工有奔头；二是能力提升计划，员工只有能力提高了，才可能晋升，这就需要配套的措施，比如培训，开展技术操作比赛，业务收入比赛等；三是员工分红计划，达到一定的业绩目标可以参与门诊的年度分红，四是员工长期持股计划，员工长期持股操作起来涉及很多需要解决的问题，在此就不多讲了，有兴趣的朋友可以单独探讨；
发现问题是解决问题的前提条件，想突破发展瓶颈首先需要弄清楚门诊存在的问题，门诊经营管理诊断是必须做的工作，定期给自己的门诊经营管理工作把把脉是必要的，特别是表面问题背后深层次的问题，比如门诊老板的经营管理理念与价值观，管理者改变门诊现状的决心与动力的解决等，这些问题很多时候是无法靠自我解决的，问路才不会迷路，学会借助第三方的力量是门诊快速发展的捷径，与专业的牙科管理机构合作也是一种理性的选择。
口腔常识：看牙，应该去医院，还是口腔诊所？
看牙，应该去医院，还是口腔诊所？
说实话，这是个特别有争议话题。
今天下午和朋友聊到她母亲就诊，突发想到这个话题。我想这篇文章看到的会是我们大多数的同僚。已经作为口腔医生的你。或许，看到的你是在三甲医院等公立医院或高端私立医院，亦或是私人口腔门诊。也有可能是已经穿梭于医院，诊所很久的经验丰富的医生。在没有成为口腔医生之前，你看牙齿是在医院还是诊所？
度娘是个好东西，我百度了今天的话题，大家各抱占地主要从消毒，消费两个方面，答案五花八门。但是有一个共同点，无论诊所还是医院，看牙就是黑。这个问题我们一会儿再探讨，先说选择就诊的地方。先说小编自己，实习在二甲医院一年，毕业工作在H省县城一个五台椅位的诊所工作了三个月，诊所上班大家最注重的可能就是消毒，这一环节无论是对医生还是患者，做到位都是一种保护。可能还是受地域，条件，以及配置的限制，诊所一般的消毒工具和设施比较单一，通常是戊二醛浸泡消毒，戊二醛属广谱、高效消毒剂，可以杀灭一切微生物，可用于不耐热的医疗器械的灭菌；戊二醛在使用浓度下，具有刺激性小、腐蚀性低、安全低毒；要注意的是，戊二醛对皮肤粘膜有刺激性，接触溶液时需戴手套，防止溅入眼内或吸入体内。浸泡在该液体的托盘等物品，需要冲洗过后放入患者口中。溶液需要每两周更换一次。
诊所消毒如果完全按照消毒制度操作，我想每一位患者都可以在这样的环境下就诊，作为在这里上班的各位口腔医生，也有一个舒适的，安全的工作环境。因为每一个诊所的消毒措施，不仅仅是针对就诊的患者，更是对医生。作为患者你只需要到诊所找这一个医生有的甚至一次，但是作为医生，每天，每月每年接诊是不同的患者。所以这点上，小编认为，只要消毒措施做好，相对并发症就会少很多，就是一个好的放心的就诊选择。好医生不是只有医院有。
小编后来跳槽到一个全国连锁的私立医院。广告宣传随处可见，环境高大上，接诊颜值也是能让你看完以后笑着咽口水。后期回访进度也是让你不能拒绝。那么，刚百度的问题来了。不少网友说，这样民营私立比一般公立医院价格贵一倍不止，不少人认为不值得。小编站在中立探讨一下选择高端私人口腔诊所的利弊。像高端私立口腔医院，他们注重服务质量，美观，宾至如归。
注重性比价高的人群会首选这样的地方，而且这样的医院在消毒方面是非常严格的，所有消毒的工具必须按照规定来，以及消毒包装纸，基本不会出现反复使用的现象，震荡车针的酶洗液，也不会一条道走到黑。每个手机，三用枪头，三件套，拆包的器械即使没有使用，只要接触空气当天都会基本都是一天一消毒。消毒环节做得这么到位，又有高端的服务态度，就诊环境，就不要觉得这样的地方消费高。用咪蒙的话说，出门玩住宿有几十块一晚的旅社，还是几百几千甚至上万一晚的七星级酒店呢。你的消费水平，也决定了你去哪就诊。俗话说，钱花哪哪好，不想公立医院漫长排队，还不放心其他诊所的消毒设施，又舍得花钱享受的，小编也欢迎您去高端私立医院。
无论在哪就诊，各有各的好。诊所不需要像医院，挂号排长队，医院到点下班。基本不会加班，而在诊所上班的绝大多数医生只要临近中午接诊，都会加班做好治疗工作。然而医院，或许对于有些患者来说，部分可以报销这对他们来说是最好的选择。
但是有一句话小编一定要说，好医生哪里都有，不是只有医院，三甲医院才有。每个人都有公德心，每一位医生也有医德，尽管时不时还出现一些不好的报道，但那毕竟是少部分，几个臭鱼也不可能代表所有医护的素质。至于很多贴吧和网站说看病医生黑，这还需要我们自己消化，我们不能和国外的口腔就诊药费比，中国现消费不在一个频道上，这是一个漫长的过程。
口腔常识：造成牙齿缺失的5大原因
牙齿缺失给人的形象造成很大的伤害，而且对身心健康成长也造成看影响，患有牙齿缺失，要及时去医院治疗，恢复整齐健康的牙齿，找回失去的信心。那么，造成牙齿缺失的原因有哪些呢？
造成牙齿缺失的原因，主要表现在以下这几个方面：
一、牙周病
患牙周病后，牙周组织逐渐破坏、龈沟加深、形成牙周袋、牙槽骨吸收、牙齿松动、脱落或被拔除。
二、颌骨的骨髓炎、肿瘤
会导致不均匀磨耗、进而产生牙折、有时无法治疗而拔除。
三、外伤
前牙或后牙均可因受伤而折断或脱落。外伤严重者还可伴有颌骨、牙槽骨、软组织的缺损。
四、年龄的增长
牙龈、牙槽骨等牙周组织发生生理性退变、牙龈萎缩，牙槽骨进行性吸收，导致牙齿脱落，但不是缺牙的主要原因。
五、龋病
龋病是口腔中的常见和多发病。患龋病时，牙体的破坏由浅变深，若不及时治疗，则牙齿硬组织不断破坏，以至发生牙髓炎、根尖周炎，造成牙冠缺损，成为残冠或残根。
如果患有牙齿缺失的现象，记得要及时去医院治疗；造成牙齿缺失的原因很多，大家要对这些原因进行了解，在生活当中要从这些方面去注意，减少牙齿缺失对自己造成的不必要危害。为了自己的口腔牙齿健康，一定要对自己负责。
口腔常识：为什么各个口腔诊所价目表会不同？
口腔诊所价目表会随着医疗行业的发展，也凭着人们越来越关注口腔健康的趋势，治疗口腔疾病的价位也是人们关心的话题，下面来了解一下各个口腔诊所价目表不同的影响因素
口腔疾病是多样的，疾病的诊断与治疗技术，影响着口腔诊所价目表，尤其是一些专注于牙齿修复的口腔医院。举例说说不同口腔诊所或医院种植牙的价目表的影响因素主要有：
影响因素一：品牌。
品牌是影响种植牙价格的因素，也是影响种植牙价格的最主要的因素，我们平时见过的种植牙的品牌可以有多种多样，比如，瑞典NobelGuide种植系统、德国Friadent种植系统、美国3I种植系统，品牌不同，他们的价格就有明显的差异，这点是毋庸置疑的。
影响因素二：种植牙的烤瓷牙冠种类。
种类是影响烤瓷牙冠价格的因素，也是影响烤瓷牙价格的最主要的因素，我们平时见过的烤瓷牙的种类可以有多种多样，比如，根据固定方式就有固定的，以及移动的两种，可以分为金属的，和非金属的，烤瓷牙冠种类不同，价格各异。
因素三：医生。
对于同一个地方，同一家医院来说，医生也是决定一个因素，医生的技术水准，也是可以决定价格的，有的医生技术好的，它们的价格就不同，医生技术稍微差的，他们的价格也就有所不同，医生的技术主要就是经验和知识的领先，这样价格就不同了。
影响因素四：护理。
护理有的时候也被考虑的一个范畴，针对有的护理是免费的，但是，针对额外的护理就是不免费的了，不同的服务就有不同的价格，有的服务价格很便宜，比如定期拍牙片，有的服务就比较贵一点，比如洗牙等，这些在有的时候也是一种影响的因素。
口腔常识：你会用马斯洛需求理论管理口腔诊所吗?
俗话说他山之石，可以攻玉，口腔诊所的经营管理，确有一些自己的特色，但追本溯源，大多来自其他行业的经营管理精华。于秦曦医师在新书《牙科诊所经营管理之学与思》中介绍了国外企业管理和诊所管理的经典，其中亚伯拉罕马斯洛的需求层次论对于口腔圈的各位可能稍有些陌生，但如果将其应用于人力管理方面，对于诊所管理来说还是颇具借鉴意义的。今天我们就来一起学习一下如何用马斯洛需求层次论指导诊所的人力资源管理。
首先，我们来看看什么是
亚伯拉罕马斯洛的需求层次论
AbrahamHaroldMaslow
需求层次论（HierarchyofHumanNeeds）由美国著名心理学家亚伯拉罕马斯洛（AbrahamMaslow，1908-1970）提出。按马斯洛的理论，人人都有需求，依层次可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种。马斯洛认为，个体成长发展的内在力量是动机，动机受需求驱动，需求的紧迫性与激励作用有关，不同层次的需求及满足决定了个体人格发展的动力和境界。
生理需求
这是人类维持自身生存最原始、最基本的需求，包括食物、水、空气、住房、医疗、性及其他生理性需求，概括来说，就是饥有所食、寒有所衣、住有所居、病有所医、老有所养。如果生理需求得不到满足，生存就成了问题。这类需求的级别最低，在转向较高层次的需求之前，先要满足这类需求。例如，一个人在饥饿时不会对其它事物感兴趣，他的主要动力是得到食物。马斯洛认为，只有这些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后，才不再成为激励因素，而其他需求成为新的激励因素。
安全需求
安全需求包括健康安全、生活稳定、职业保障、财产所有、免于灾难等，概括来说就是生活有保障，没有后顾之忧。在马斯洛看来，人的机体就是一个追求安全的结构，感受器官、效应器官，智能及其他功能的主要作用就是确保安全。安全需求是生理需求得到满足后最迫切的需求，这种需求没有得到满足之前，更高层次的需求不会提到议事日程上，而一旦得到相对满足，同样不再成为激励因素。
社交（爱与归属）需求
社交需求也叫归属与爱的需求，包括对友情、爱情及隶属关系的需求，对来自家庭、团体、朋友、同事的关怀、信任、理解、爱护和温暖的渴望，概括来说就是家庭成员之间的关爱、朋友之间的友谊、公民之间的和睦。社交需求比生理和安全需求更细微、更难捉摸，与生理特征、个人性格、教育背景、社会经历、生活区域、民族习惯、宗教信仰等都有关系，难以察觉，无法度量。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突现出来，产生激励作用。
尊重（尊严与自尊）需求
尊重需求既包括自己对成就或自我价值的个人感觉（自尊），也包括他人对自己的认可与尊重（他尊），还包括对权力的需求。概括来说就是得到社会的尊重，实现自己的社会属性，成为一个公民。人人都希望自己有稳定的社会地位，希望个人的能力和成就得到社会的承认。马斯洛认为，尊重需求如果得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。但尊重需求很少能得到完全的满足，所幸的是，只要得到基本满足就可产生推动力。
自我实现需求
此为最高等级的需求，包括道德、创造力、自觉性、公正度、解决问题的能力、接受现实的能力等。它是指在不受胁迫和没有外部压力的情况下，自由地做自己喜欢的事情，完成与自己能力相称的任务，最大限度地发挥个人的能力，达到自己设定的目标，实现个人的理想和抱负，使自己成为自己所期望的人物。这是一种创造性的需求，意味着对生活的充分、活跃和忘我的体验。
需求的两级
上述五种需求可分为两级，生理、安全和社交需求属于低一级的需求，通过外部条件可以满足；尊重和自我实现需求属高级需求，要通过内部因素才能满足，而且是无止境的。
然后，我们为什么要了解
亚伯拉罕马斯洛的需求层次论？
AbrahamHaroldMaslow
第一，人是有多种需求的。同一时期，同一个人可有多种需求。但在某一时期只有一种需求占支配地位，对行为起决定作用，其他需求处于从属地位。至于是否每个人都有自我实现需求，目前尚有争议。
第二，人的需求是逐层上升的。五种需求从低到高，按层逐级递升。一般来说，某一层次的需求相对满足后就会向高一层次发展，追求更高层次的需求就成为行为的动力，一旦获得基本满足就不再是激励力量。但次序不是完全固定的，受客观环境变化的影响，需求可能跳跃，可有例外。
第三，各层次需求相互依赖和重叠。高层次的需求发展后，低层次的需求仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小，任何需求都不会因更高层次需求的发展而消失。
第四，需求层次越高，越难满足。满足高级需求比满足低级需求要有更多条件，而且人对满足高级需求的愿望往往比对满足低级需求的愿望更强烈。
第五，行为是由优势需求决定的。但是人的主观能动性不容忽视，通过思想教育可以改变需求层次的主次关系。
进入正题，如何利用需求层次论
指导口腔诊所人力资源管理？
AbrahamHaroldMaslow
用需求层次论来指导口腔诊所的人力资源管理，我们就可以理解，当员工的温饱问题还没有得到妥善解决的时候，对他们提出更高要求是不现实的。考虑到安全需求的激励作用，管理人员就应该强调有关人身安全（设备保养维修）和健康安全（消毒灭菌）的规章制度，杜绝任何形式的风险。
当社交需求成为主要激励源时，诊所应组织体育比赛和集体聚会等活动，支持和赞许同事间的交往，建立温馨和谐的人际关系。
诊所管理者应当关心员工的尊重需求，为他们提供获得成就、名声、地位和晋升的机会，如表扬、奖励、发表文章、参加会议等等。
很多牙医都希望开办属于个人的诊所，这也是实现自我的一个具体表现形式，但同时也有不少优秀的牙医将医疗技术的提升与个人生活精彩视为事业和生活重要内容，并不十分看重开办拥有100%产权的诊所，更加倾向于采取合作或占有部分股权的方式在诊所工作。这些员工解决问题能力强，自觉性高，善于独立处事，是诊所难得的人力资本。诊所应对他们委以重任，让他们施展才华。
不仅如此，如何利用需求层次论
指导口腔诊所的市场营销
AbrahamHaroldMaslow
在诊所的市场营销中，需求层次论告诉我们，需求不同的患者患者对诊治服务的要求也不一样，即不同的产品／服务满足不同的需求层次。
生理需求：满足最低需求层次的患者
患者关注的是这里提供的服务确实是口腔医疗服务，只要求最简单的诊治服务，选择价格最便宜的诊所。
安全需求：满足注重安全的患者
患者关注的是这里提供的口腔医疗服务质量好，要求优质服务，在价格相差不是很大的情况下选择质量较好的诊所。
社交需求：满足对交际有要求的患者
患者关注的是这里提供的口腔医疗诊治对交际的影响，比如牙齿的颜色、光泽、外形，甚至对容貌的影响，对收费标准不特别看重。
尊重需求：满足要得到别人认可的患者
患者把口腔医疗服务当作一种身份的象征，要最有名气的诊所和医生，甚至连价格的高昂都成为他们选择的理由。
自我实现需求：满足注重口腔医疗服务对生活影响的患者
患者看重的是口腔医疗服务中的人文内涵，与诊所和医生有共同的理念，不在乎收费，但不追潮流不赶时髦。
经济学理论告诉我们，消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度。也就是说，对口腔医疗服务来说，患者需求的层次越高，能够接受的价格水平就越高，对诊所的忠诚度越高。市场竞争有这样一个原则，越低端越激烈。低端市场中消费者的需求层次比较低，竞争是以价格作为支点的。当患者缺乏高层次的需求，感觉不到高层次满意的时候，愿意支付的价格当然也只会处于低水平。在这样的竞争中，行业的利润非常微薄。
中国的口腔医疗市场庞大、复杂、不成熟，各种经营方式都有生存空间。摆在行业从业人员面前的严峻挑战就是如何准确定位，怎么样确定服务对象的层面，采取什么样的诊治服务方式，最大限度地让这个层面的患者满意。在这方面，马斯洛的需求层次论不无指导价值。
老人口腔护理的方法有哪些？六大方面要注意
老人口腔护理方法
1.注意口腔环境
平时要多刷牙多漱口。除了要刷牙以外，在晚上也要刷牙。此外进食后也要进行漱口，防止牙齿之间长时间有食物残渣存在。如果牙缝间有很多食物残渣，可以使用牙线或者牙缝刷，尽量不要使用牙签，其虽然也可以起到良好的去除效果，但很容易对牙齿造成伤害，使得牙缝变大。另外还要定时去医院洗牙，防止口腔里面长时间有牙结石存在，可以保护牙齿，防止牙齿受到伤害。
2.叩齿咽津
平时还可以时不时的把手指弯曲后用手指轻轻敲打牙齿表面，而且可以逐渐增加次数，力道也可以逐渐加大。一般达到每天敲打50次左右即可。能够锻炼牙齿，帮助牙齿附近血液流动，使得牙齿更加坚固。此外敲打牙齿还可以使得口腔里面有更多唾液，防止口腔里面细菌过多，保证口腔干净，对牙齿有很大好处。
3.用力咬合
平时还可以时不时的张嘴闭嘴，让上下牙齿互相碰撞。这样能够帮助口腔粘膜代谢，促进牙齿附近血液流动，使得牙齿更加坚固。此外这样还可以提高牙齿的咀嚼能力，对牙齿有很大好处。
4.鼓肋漱口
平时可以时不时转动口腔里面的舌头，这样可以能够使得口腔分泌出较多的唾液，从而帮助清洗口腔，防止口腔里面细菌过多，帮助保护口腔，保证口腔干净卫生。
5.按摩牙龈
平时除了多刷牙以外，还可以时不时的用手指按摩牙龈，一般10分钟左右即可，可以帮助牙齿附近的血液流动，锻炼牙齿，保护牙床，防止牙齿脱落。按摩的时候不要用太大力气，否则会使情况更加严重。
6.饮食护齿
平时要注意摄入足够的维生素c，可以通过进食水果蔬菜来补充。这种营养物质能够增强牙齿的免疫力，降低患上相关牙疾的概率，对牙齿产生很大的好处。此外还要注意补充蛋白，可以保证牙齿有足够的营养物质。如果没有摄入足够的高质量蛋白，会加大口腔里面出现蛀牙的概率。
口腔常识：警惕！！！孩子六大不良习惯带来的严重危害
儿童的口腔不良习惯是形成错合畸形的主要原因之一，有关资料统计表明，因口腔不良习惯造成的错合畸形约占各类错合畸形的1/4。
主要的口腔不良习惯有：
1、吮指习惯
吮指活动是婴幼儿早期学会的神经反射活动之一，婴儿在3---4个月时就常常会出现吮指习惯，一般情况下2、3岁前可视为正常情况，通常会在4---6岁后逐渐减少，若持续存在，最终将导致上颌牙弓的狭窄、上颌前牙前突、开唇露齿、并伴有单侧后牙的反合。
2、舌习惯
舌习惯主要表现为伸舌习惯和舔牙习惯。存在伸舌习惯时，将舌尖放在上下前牙之间，导致恒牙萌出不全，而造成前牙开合。如果同时有舔牙习惯时，则会形成双牙弓或双颌的前突，就是我们平时所说的龅牙。
3、唇习惯
女孩较多见。
（1）咬下唇习惯：易出现上前牙前突、牙间隙增大、下颌骨发育受限，造成下颌后缩，即形成所谓的小下巴。
（2）咬上唇习惯：易形成地包天。
4、偏侧咀嚼习惯
长期偏侧咀嚼会导致颜面部的不对称，同时长期不用的一侧会导致牙结石的堆积，易导致牙周病和龋病的发生。
5、咬物习惯
多见咬铅笔或者指甲。在咬物习惯中，虽然不同孩子咬的物品种类繁多，但基本都固定于牙弓的某一个部位，从而导致局部性开合畸形的发生。
6、睡眠习惯
长期用手、肘或拳头枕在一侧脸下，或长期用手托着一侧腮思考或阅读，都会导致面部结构的不对称。
关爱孩子的成长，及时纠正孩子的不良习惯，避免错颌畸形的发生，让孩子有个健康而美丽的未来。
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