口腔炎牙周炎。
人最重要的器官之一就是身齿了，牙齿主要的功能就是切咬，咀嚼食物，还有一些其它功能。要想获得比较好的生活质量，我们就必须重视牙齿的健康，所以保护牙齿，爱牙要从小做起。以下是小编为大家整理的“口腔常识：注意！牙杯不洗容易引起口腔炎症！”，敬请阅读，希望对您有所帮助。
注意！牙杯不洗容易引起口腔炎症！
每天刷牙两遍，牙膏牙刷经常换，但是张先生的口腔却经常出现问题，一会牙疼一会口腔出现炎症，经常是去医院看好后，过几天又出现问题。
经过仔细分析，专家提醒张先生注意牙具牙杯的卫生，而张先生回家后发现牙杯底结着厚厚的黄垢。
不少人刷完牙后，用水冲一下牙刷、牙杯，然后就把湿漉漉的牙刷随手往牙杯里一扔，这其中有很多细节都被忽略掉了。简单冲洗几下，并不能确保牙刷被冲洗干净。人的口腔内本来有大量的细菌存在，如白色念珠菌、葡萄球菌、溶血性链球菌等。每次刷牙后，由于牙刷与牙齿、牙龈的擦刷接触，口腔里的食物残渣、细菌就会进入牙刷。
大家习惯将牙刷倒着放，这样一来，牙刷上的细菌就会随未来得及干涸的水滴一起流到杯底，时间久了，牙杯的杯底就会结一层厚厚的污垢。牙杯就成了藏污纳垢的场所，非但不能帮助牙刷清洁口腔，反而成为了传染疾病的媒介或诱发疾病的祸根。
口腔护理推荐
口腔常识：香蕉皮红糖水防治口腔炎症
香蕉好吃且营养丰富这你肯定知道，但是香蕉皮的妙用香蕉皮的功效与作用你知道吗？下面就给你介绍一下香蕉皮的神奇功效，让它化废为宝。
使皮肤滋润光滑
面部干燥的朋友，可用香蕉皮内侧贴在脸上(皮的内侧朝脸皮的一面)，晾10分钟左右，再用清水洗净，可使皮肤变得滋润光滑。
治口腔溃疡
香蕉皮是一味很好的中药，其干品加上火炭母一起煲水，加适量红糖调味，喝了可以治口腔发炎，还有通便的作用。
治痔疮和便血
将两条香蕉连皮放在火上烤，然后趁热吃，可改善痔疮及便血。
擦拭皮鞋、皮衣
香蕉皮可以用来擦拭皮鞋、皮衣、皮制沙发等，有长保皮制品光泽、延长皮制品寿命的作用。
兰花的最佳伴侣
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防治冻疮
香蕉皮还能解决冬季皮肤因为干燥而发生的皲裂，连续擦拭患处几天后，可使皮肤滑润起来。将香蕉皮捣烂加姜汁能消炎止痛，用香蕉皮搓手足，可防治冻疮。此外，香蕉皮晒干磨粉，还是不错的美容佳品。
治皮肤瘙痒症
香蕉皮中含有蕉皮素，它可以抑制细菌和真菌滋生。患者可以精选新鲜的香蕉皮在皮肤瘙痒处(脚癣，手癣，体癣等)反复摩擦，或捣成泥末，或是煎水洗，连用数日，即可奏效。
口腔常识：小儿疱疹性口腔炎的症状
口腔疱疹主要是由单纯疱疹Ⅰ型病毒感染所致，近年发现也有Ⅱ型病毒感染。通过飞沫或接触传染。大多数人初次感染，没有任何症状，病毒潜藏于宿主的神经细胞，泪腺或涎腺组织内，这时称为隐性感染。当机体抵抗力下降，如发烧、消化不良等情况下即易诱发本病。患本病注意保持口腔、皮肤清洁。饮食宜清淡，易消化为宜。
小儿口腔疱疹为单纯疮疹病毒I型感染所致。多见于1~3岁小儿。在卫生条件差的家庭和托儿所中感染容易传播。
口腔疱疹临床表现
起病时发热达38℃~40℃，1~2天后，齿龈、唇内、舌、颊粘膜等各部位口腔粘膜出现单个或成簇的小疱疹，直径2~3mm，周围有红晕，迅速破溃后形成溃疡，有黄白色纤维素性分泌物覆盖，多个溃疡可融合成不规则的大溃疡，有时累及上腭和咽部。小儿疱疹性口腔炎在口角和唇周皮肤亦常发生疮疹，疼痛颇剧、拒食、流涎、烦躁，颌下淋巴结经常肿大。体温在3~5天后恢复正常，病程约1~2周。局部淋巴结肿大可持续2~3周。
本病应与疱疹性咽峡炎鉴别，后者由柯萨奇病毒引起，多发生于夏秋季，疮疹主要发生在咽部和软腭，有时见于舌但不累及齿龈和颊粘膜，颌下淋巴结肿大。
口腔常识：3个坏习惯容易引起孩子蛀牙
孩子容易蛀牙是父母头疼的问题，其实，孩子蛀牙都是不良习惯引起的，小编带你来看看。
3个坏习惯容易引起孩子蛀牙
1、偏食
偏食习惯不但影响全身健康，而且对牙齿损害极大。儿童多喜欢吃精细食物、甜食、零食，例如面包、饼干、点心、糖果等。精细食物在口腔内咀嚼时间短，摩擦少，牙齿得不到摩擦清洁；咀嚼还可以刺激唾液腺分泌唾液，当咀嚼少而时间短时，口内唾液分泌就会减少，唾液有冲洗清洁牙面的作用。而偏食一般多为甜食、零食、含糖量高的食物。晚上，有些小儿喜欢饮用含糖多的奶制品或糊剂食物，食后又不再刷牙，极易沉积在牙面上。入睡后，唾液腺又大多停止了分泌，唾液冲洗牙齿功能降低，牙齿就更容易龋坏。
2、一侧牙齿咀嚼食物
正常情况下交替使用双侧牙齿咀嚼食物。有些儿童从小养成一侧牙吃饭习惯，这样易造成牙齿不整齐。不用的一侧，其牙齿因为没有进行咀嚼，自我清洁作用明显减弱，牙齿表面就会堆积大量食物软垢，细菌在此生长，从而引起牙齿龋坏。
3、恒牙萌出时的坏习惯
在乳牙开始松动，恒牙即将萌出时，有些儿童喜欢用舌尖舔刚长出来的恒牙：有些儿童经常患感冒，鼻子不通气，而长期张口呼吸；有些幼儿时常吸吮自己的手指；有些女孩在发育期有咬唇习惯；还有些小学生有咬铅笔头、啃指甲的坏习惯。这些坏习惯都可能导致儿童的牙齿出现倾斜错位，牙齿间隙增宽，吃饭时极易塞牙，同时细菌容易存留，而造成牙齿龋坏。
如何有效预防宝宝蛀牙
1、从小养成漱口洁齿的好习惯，每天早晚饭之后，可以用刷毛柔软的宝宝牙刷进行清洁：如果宝宝还不习惯用牙刷可以用纱布浸温水，仔细擦拭宝宝口腔。同时在吃过零食、水果之后，都要养成漱口的好习惯。
2、父母的榜样作用很重要，要让宝宝看到你良好的生活习惯，学着你的样子清洁口腔。
3、牙刷选择的原则：刷头要小，长度以相当于四颗门牙的宽度为宜，在口内转动灵活，可以刷到所有牙齿的表面：刷毛细而柔，不刺激齿龈，不损伤牙齿；牙刷柄长短适中，牙刷柄表面最好有一层防滑贴面，易于宝宝抓握。
口腔常识：烟酒频繁容易引发口腔内科疾病
牙齿是人体最硬的器官，牙齿承担的功能很多，除了切咬，咀嚼主要功能外，还能辅助发音等。要想获得比较好的生活质量，我们就必须重视牙齿的健康，所以平日的爱牙、护牙一定要做到位。下面是小编为大家悉心准备的“口腔常识：烟酒频繁容易引发口腔内科疾病”，敬请阅读，希望小编的分享可以给您提供一些参考。
吸烟对人体的危害众所周知。不过，您也许不知道，吸烟还是患牙周炎、龋病、口腔粘膜白斑等口腔疾患的危险因素之一。
首先，吸烟时烟雾耍通过口腔吸入肺内。烟雾中除了尼古丁之外，还含有氮苯化合物、氨、二氧化碳、一氧化碳、有机酸、酮和醛等。另外，烟草燃烧还可产生焦油。
所有这些产物对口腔粘膜都会产生不同程度的刺激，还可促使牙菌斑和牙石的堆积，造成牙龈红肿、牙周袋形成、牙齿松动等。
所以，吸烟者中慢性龋炎、急性坏死性龋炎、牙周炎的患病率及严重程度都比非吸烟者要高。常见的口腔疾病有哪些
其次，吸烟会抑制中性粒细胞的趋化功能和吞噬功能，便唾液中的免疫球蛋白显着减少，局部抵抗力大大降低，导致牙周病的发生，并加重牙周组织的病变。
再者，吸烟会抑制人的免疫系统，妨碍了人体对抗感染的能力。此外，吸烟也会减少流到牙龈的血流，降低维持牙敬健康所需的氧和营养素。
因此说，吸烟是牙周炎的危险因素。吸烟时间越长，吸烟量越大，危害也就越重。
现在每天抽烟超过一包半的人，得牙周组织炎的几率是末吸烟者的6倍。每天抽不到半包的人，其几率是未吸烟者的3倍。
烟酒不仅与牙周病有关，也大大增加了龋病的发生率。烟草中的焦油能牢固地粘在牙面上，吸附大量的致病菌和食物残渣，促使牙菌斑和牙石的堆积，使细菌代谢所产生的酸不能被唾液稀释，增加了细菌的致龋力。
许多口腔粘膜病也都与吸烟有关，如复发性口疮、口腔白斑、扁平苔薛等。吸烟是这些疾病发生的重要刺激因素。
由于吸烟引起的白斑又称为烟斑或尼古丁斑，可发生在口腔粘膜的任何部位，但最常见的是在颊部或唇红部，呈白色斑纹状或斑片状。
口腔常识：请注意！口腔细菌可引起多种身体重大疾病
请注意！口腔细菌可引起多种身体重大疾病
口腔是细菌们的乐土，不仅土地肥沃、物产丰富(有很多食物残屑)，而且风调雨顺、潮湿温暖。有此得天独厚的环境，口腔里生活了几百种细菌，虽然人们习惯于每天早晚刷牙甚至每顿饭后漱口，全力驱逐食物残渣，使口腔变得贫瘠一些，却也改变不了细菌们舒适的生活状态。
一、口腔细菌
人的口腔内，菌群种类繁多，包括真菌、古菌、支原体，偶尔还有病毒栖居或路过，它们分布在牙齿、龈沟、舌、颊粘膜、硬腭、软腭、扁桃体这些部位，形成口腔微生物群/组，细菌占其中的优势地位，在已知的六七百种常见细菌中，约一半多的种类可以被培养，其余的需要通过分子技术进行检测。这些定植于口腔的菌群，群组之间共生、拮抗、互生、竞争，与口腔组织器官，形成一个动态的微观生态区，平衡时口腔为正常健康，失调则口腔患病。
二、口腔疾病与其他疾病之间的关联
目前的医学界普遍认同，口腔微生物是口腔常见病、多发病的主要病原因子。如：龋病、牙周病、牙髓根尖周感染、黏膜病、颌面部感染等。由于细菌的存在，口腔是一个复杂的生态系统。彻底的口腔检查可以发现营养不足及多种系统疾病的迹象，包括感染、免疫疾病、伤害以及一些癌症。牙周病与多种系统并发症有关。同样地，系统疾病会影响口腔健康。研究表明，牙周病和心血管病、中风、呼吸系统感染、糖尿病、骨质疏松症有关。
1。心血管病和中风
引起牙周病的细菌也可以导致凝血，从而增加心脏病发作或中风的风险。根据国家牙科和颅面研究院的研究，牙周病患者更可能罹患心血管疾病。牙龈、牙周病在40岁左右是高发期，如果注意口腔卫生，并在医生的指导下使用抗生素，可以恢复牙龈健康。
2。呼吸系统感染
由于发现牙周病患者的呼吸道疾病致病因子的浓度明显高于一般人，因此呼吸系统疾病比如肺炎、慢性支气管炎和慢性阻塞性肺病会受到牙周病的不利影响。老年人和免疫功能不全的患者尤其容易受到感染。
3。糖尿病
糖尿病可以在口腔上表现出来，美国疾病预防控制中心报告显示糖尿病是美国第四大致死疾病。糖尿病和牙周病的联系有很多文献记载。由于糖尿病患者对感染的反应能力受损，他们患牙周病的风险更高。此外，牙周病似乎使糖尿病患者的血糖水平更难稳定。由于这些原因，因此保持口腔卫生和牙龈疾病的早期诊断对糖尿病患者至关重要。
4。骨质疏松症
骨质疏松是一种侵袭两千多万美国人的疾病，其迹象也可以通过口腔检和牙科X光检出。骨骼代谢和口腔健康之间关系密切。常规牙科X光检可以筛骨骼的减少。
三、如何平衡口腔菌群预防口腔疾病
1。要保持牙齿的清洁。
每餐后及睡觉前用含氟及抗牙菌斑的牙膏认刷牙，同时应用牙签、牙线等清除牙缝隙间的残留物和牙菌斑。此外，还可配用消炎抗感染的漱口水。
2。每半年到一年请医生检查口腔及洁齿一次
清除牙结石，治疗牙周病，这样就能明显减少口腔中的致病细菌，从而防止细菌和内毒素侵入血液，减少血液方面出现异常，达到预防急性心肌梗塞发生的目的。有心脏病的人要通知牙科医生。
3。戒烟
吸烟能增加口腔里的细菌，并增加血管壁的粘性，使细菌容易附着在血管壁上，加速动脉硬化。已经发生心肌梗塞的患者，要进行必要的牙科治疗，特别是治疗牙周炎和牙周脓肿，这样有利于心肌梗塞的治疗和恢复。
口腔常识：口腔炎合剂急性毒性和免疫功能影响试验研究
近期，攀枝花市中心医院研究人员发表论文，旨在观察口腔炎合剂的急性毒性，同时研究口腔炎合剂对小鼠非特异性免疫功能的影响。研究指出，口腔炎合剂在常规剂量下使用是安全的。口腔炎合剂高剂量对环磷酰胺诱导免疫低下小鼠有提高非特异性免疫的作用，具有一定的免疫调节作用。该文发表在xxxx年第12期《四川医学》杂志上。
受试药以最大浓度，最大灌胃体积经口给予小鼠，测其经口给药的最大耐受量；采用腹腔注
射环磷酰胺诱导免疫低下小鼠模型，口腔炎合剂按低、高剂量组灌胃，连续14d。称体重、胸腺重和肝脾重，计算胸腺指数、脾指数、炭粒廓清指数K和吞噬指数等，并进行统计学处理。
最大浓度、最大灌胃体积下灌胃给予小鼠，动物无死亡，受试药小鼠最大给药量相当于成人常用量的168倍。口腔炎合剂高剂量组能提高该模型小鼠的脾指数，差异有统计学意义（P0.05）、廓清指数K和校正吞噬指数（P0.05）；口腔炎合剂低剂量组对该模型小鼠炭粒廓清指数K、校正吞噬指数无明显影响（P0.05）。
口腔常识：太可怕了!不洗牙的人,牙齿居然掉的这么快?
有一位牙医把自然脱落的牙齿拍成微距照片，发到微信上，引起了很多人的围观！镜头下牙结石可以看得清清楚楚，甚至有些牙结石密密麻麻地布满在牙根部位。
很多牙医纷纷留言：把这些照片给患者看，就不用再解释什么是牙结石了，就知道自己的牙齿为什么会脱落的那么早了。
牙医们为什么这么说呢？原理是什么？继续往下看......
敌退我进：牙结石一步步向下蔓延
一颗牙齿从上到下，分为牙冠、牙颈、牙根三部分。牙冠露在外面，是我们能看到的；牙颈，在牙龈下面，看不到；牙根，在牙槽骨里。
如果一个人刷牙不彻底，又从不洗牙，牙冠上很容易长牙结石，牙结石就越积越多，向牙颈部位继续进展，这通常被称为龈下结石。
时间一长，从牙冠逐渐向下蔓延，牙结石每进展一些，牙槽骨就萎缩一些，牙齿就松一些，久而久之，牙齿会逐渐松动，牙结石就会慢慢蔓延到牙根部位。最后，这颗牙齿就自然脱落了。
定期洗牙：有效清除牙结石
等到牙结石沉积很厚、附着很紧密时，刷牙也无法刷掉了；同时如长时间没有得到清除，就可能引起牙龈炎、牙周炎、出现牙龈出血、口臭，最终引起牙齿松动，甚至脱落等现象。
这时，就需要通过洁牙的方式去除牙结石，同时洁牙还可减轻牙龈炎、牙周炎的炎症状况，发现细小的不易觉察的牙病，如比较隐蔽的龋齿，做到早发现早治疗。
几个小习惯远离牙结石
1、坚持刷牙，每天至少2次，每次3分钟；
2、每半年进行一次口腔健康检查；
3、选用软毛牙刷，选择合适的牙膏；
4、少吃精细的食品，如：饼干、蛋糕等；
(精细食物黏性大、糖分高，极易沉积于牙面，不仅容易形成牙结石，还会造成龋齿。
口腔常识：注意口腔白斑——致癌
口腔白斑，属于最常见的口腔黏膜斑纹类疾病之一，是一种癌前病变。
如舌侧缘白斑，周边已经泛红，可能有恶化倾向舌癌。需要做手术切除。
如果及时治疗，可能会扩散到其他部位。
如您有吸烟、喜食辛辣，自己要经常检查口腔。
起因：口内第一磨牙比较锋利，频繁摩擦左侧舌缘，易造成舌缘损伤；口腔卫生如不好，齿缝间有很多充填物；经常焦虑，心理负担比较重，这些都是诱发口腔白斑的常见原因。
除此之外，长期吸烟饮酒，喜欢吃烫、辣食物，吃槟榔，啃甘蔗也是临床上的常见原因。
口腔白斑好发于40岁以上者，以男性居多，好发部位为颊、舌、唇、腭等处黏膜，癌变率为7%-15%。虽然发病率不是很高，但口腔白斑早期没有任何症状，人们容易忽视，即使有不适，也以为是口腔溃疡。很多人都是在单位体检时发现，而一旦发现往往以癌变者居多。
如果发现有白斑，要密切观察白斑的变化，如周围出现泛红、斑块变硬，甚至出血、溃疡等现象，可能是早期癌变的信号，要及时就医手术切除。
口腔常识：什么食物容易让宝宝上火
人最重要的器官之一就是身齿了，牙齿的功能简单说来，主要有三大类：切咬和咀嚼、辅助发音、保持面部外形。有了牙齿的健康，身体的健康才有了保证，所以我们一定要持之以恒地爱牙和护牙。下面是小编为大家整理的《口腔常识：什么食物容易让宝宝上火》，希望小编的分享能给大家带来一些帮助。
经常会听到老人这样对贪吃的宝宝说：这些东西少吃，吃多了上火！到底哪些食物是导致宝宝上火的元凶？在吃的时候怎么拿捏好分寸呢？
6类热性水果要少吃
父母都很重视给宝宝吃多水果，但是龙眼、荔枝、桂圆、芒果、榴莲、杏这6类水果属于温热性水果，给宝宝吃多了容易引起上火，出现牙龈肿痛、口腔溃疡、消化不良等症状。但也不是绝对地不能吃，在水果正应季的时候也可以给宝宝少吃一些。
牛肉、羊肉的热性大
肉松、饺子、肉碎、肉丸子，宝宝1岁之后，餐桌上自然少不了这些用肉制作的辅食来补充营养。不过要提醒妈妈，牛肉和羊肉可是热性食物，冬天给宝宝吃能起到温补的作用，在其他季节不宜吃的过多，否则可是容易引起上火的哦。这是因为热性食物吃过了，容易使体内的血液酸化，新陈代谢速度就会减慢，体内的代谢垃圾就不能有效的随着汗液、尿液等排出体外，宝宝自然就容易上火了。
油炸、烧烤食物吃多了易上火
对于这类食物，平时妈妈都很注意控制宝宝来食用。不过还是想再提醒一句，无论食物本身的冷热、特性是怎样的，只要是经过油炸或烧烤了，脂肪含量高，那就成为了易上火的食物。所以对于宝宝而言，平时一定要严格控制油炸、烧烤食品的摄入。
炒制的花生易上火
花生营养丰富，食用方法多样，对于宝宝而言是不错的零食选择。可是选择什么样的花生可是有讲究的，建议妈妈选择水煮的花生给宝宝吃，这样可以大大降低上火的概率。这是因为花生本身就含有大量的油脂成分，再经过炒制的话就容易上火。
调味量要慎用
我们都知道1岁前的宝宝最好少吃或者不吃调味料，可是随着宝宝渐渐长大，你可能慢慢也会适当加入一些来调味。你知道吗？八角、茴香、胡椒、桂皮等常用调味料属于热性调料，也容易引起上火。尤其在夏秋季节，给宝宝吃这类热性调味料炖制的菜肉多了，可能会出现中暑、咽炎、嘴角起泡、便秘等症状。
不上火的食物有哪些？
说了如此多的容易上火的食物，肯定有的父母会着急的询问：那我的宝宝还能吃点啥？其实，不上火的食物有很多，比如说绿豆、薏仁、山药、莲子等，熬成粥给宝宝食用，既营养又败火；菠菜、海带、莲藕、金针菇、芹菜、竹笋等，可焯一下拌成凉菜，既保留的食物本身的营养又美味可口；荸荠、银耳、冬瓜、紫菜等可炖汤服用；西红柿、西瓜、梨、草莓等，清洗干净就可直接给宝宝吃了。
怎么吃才能不上火？
首先，饮食多元化是防止宝宝上火的关键。即使宝宝吃了一些容易上火的食物，也可以被其它不上火的食物所中和。当然了，还要多喝白开水，这样就能有效、及时排出体内代谢废物。
如何判断宝宝上火了？
实际上，上火是民间的一种说法，没有非常明确的定义。一般来说，如果宝宝出现以下的这些症状，比如嘴红、嘴角烂、口舌生疮、口腔溃疡、眼睛发红或者眼睛分泌物多黄、尿黄、大便干燥等，就说明宝宝可能上火了
多给宝宝喝水，是不是就不容易上火了？
多喝水能促进宝宝体内的新陈代谢，使大便通畅，这样宝宝就不容易积食，也就不容易上火了。尤其是秋天干燥，宝宝体内火气大，更应该多给他喝水。但是小宝宝，尤其是6个月以下的宝宝饮水要适度，因为他的肾脏发育还不完善，喝过多的水会加重宝宝肾脏的负担。
口腔常识：口腔诊所注意！引起患者不满的六大原因！
一、不满足带来投诉
患者在机构消费之后，因为治疗效果、体验或服务等未能满足患者的要求或者达到患者的期望，引起内心不满，当产生不满的心理时候，就会导致患者进行投诉。所以归根结底，患者投诉，就是因为没能管理好患者的期望和要求
二、治疗效果
治疗效果是患者最关心的，也是患者投诉最多的因素。那么哪些因素导致患者治疗效果成为患者投诉集中营呢？
1.患者的来源途径：
广告宣传与内部营销（老带新转介绍）带来的患者有很大不同广告投放的渠道、创意策划导致在品牌、品质和低价优惠选择中，患者有先入为主的定位和理解。在无形中，拔高了患者的心理预期，这就会导致患者的效果期望与性价比落产生落差，简单说就是，宣传说的好，到店没能实现，就会感觉不舒服
2.如何管理满意度：
患者的满意度产生和这两个方面有关：标准和期望
标准是基础，期望是最不好掌握，因为每个人的期望都不同，即使治疗已经做的接近完美了，但是还没有达到患者的期望，一样是不满意！
这个就要求牙科的经营管理者、营销策划人员、医生、咨询师等，一定要透彻的理解满意的定义，在对外营销、接诊沟通和治疗方案定制中，与患者保持充分的沟通，帮助患者认识到治疗前后的变化，区别治疗的改善与改变，同时做承诺时，要谨慎，不为了成交而做出过度的承诺，造成患者期望值过高，从而引起落差！
3.个别高端患者：
总有一部分高端患者不差钱，对治疗效果要求高，但是治疗后的效果一直未能让此类患者满意，除了患者本身的高要求外，也有一部分是因为我们在患者信息了解、接诊沟通、方案设计等做的不到位。接诊高端患者时候，需要真正做到：充分了解患者信息，充分尊重技术，充分有效沟通，量身定制个性化
三、服务不周
我们要明白：患者支付给机构的钱分两个部分：治疗+服务。很多机构，不仅仅治疗效果这一关没有做好，服务也很不到位！不管我们是否承认，普遍患者的消费心理：我来这花钱，买的就是治疗+服务，有时候服务甚至超过治疗！
导致患者对机构服务不满意，主要有两个方面：
1.服务人员的服务态度：服务人员的一举一动时刻影响着患者的就诊感受；
2.客服人员的服务方式：服务以对方喜欢的方式给予。
服务标准化流程、服务礼仪、VIP客户专属特色服务，我们是否有？我们是否严格做到？
四、对机构环境的不满意
并不是只有高端奢华的环境才能让患者满意，患者对环境满意与否，主要取决于以下两方面有关
第一：环境是否跟机构/患者定位相匹配
第二：是否干净卫生，特别是卫生间和细节
五、就诊体验的不满意
主要是体现在细节上面，因为停车、因为医生/护士的不微笑、因为接待不到位、因为刷卡机故障、因为洗手间卫生、因为财物丢失等等，这些都会影响患者的就诊感受，要求我们必须保持全程高品质的就诊水平。
这些细节地方，不至于让患者去投诉，但是会让患者产生怀疑，怀疑的患者最可怕，因为会直接导致患者流失！
六、找茬坑钱的
1.个别患者，不满积累后的报复心理，什么都不要，就是要机构难堪，难做。
2.同行竞争对手找茬，市场的恶性竞争、相关公关工作未到位。
3.专业找茬，如：滥用权利、个别患者借机索赔等。
以上6种情况，有的是直接导致患者投诉，有的是间接促使患者投诉，我们需要认真分析原因，对症下药，才能有效处理患者投诉。
写在最后
我们只有了解患者投诉的真实原因之后，才能对阵下药，解决患者的不满。
口腔常识：儿童化疗相关口腔炎防治和护理的Meta分析
日前，上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心血液肿瘤科、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心护理部和上海市第一妇婴保健院产房的研究人员共同发表论文，旨在系统评价儿童化疗相关口腔炎防治措施的有效性。研究指出口腔照护计划可降低儿童化疗相关口腔炎的发生率，并减轻疼痛;氯己定漱口可降低儿童化疗相关口腔炎的发生率;低强度激光可促进儿童化疗相关口腔炎的愈合。该文章发表在xxxx年17期《护理学杂志》上。
计算机检索中国期刊全文数据库(CNKI)、万方数据库、Embase、PubMed等数据库，收集儿童化疗相关口腔炎预防和治疗措施的随机对照试验、临床对照试验。使用RevMan5.1软件处理数据。
纳入11篇文献，其中5篇随机对照试验、6篇临床对照试验，共649例患儿。Meta分析显示，实施口腔照护计划的干预组口腔炎发生率显著低于对照组，合并效应有统计学意义[OR=0.39，95%CI(0.18，0.87)，P0.05];且口腔炎相关疼痛轻，合并效应有统计学意义[WMD=-0.67，95%CI(-0.79，-0.54)，P0.01]。相较于常规护理，氯己定漱口的患儿口腔炎发生率低，合并效应有统计学意义[OR=0.18，95%CI(0.08，0.38)，P0.01]。相较于常规护理，经低强度激光治疗的患儿口腔炎更易愈合，合并效应有统计学意义[OR=0.17，95%CI(0.07，0.41)，P0.01]。
口腔常识：横着刷牙易引起牙龈萎缩
横着刷牙易引起牙龈萎缩
牙龈退缩是指牙龈向牙根方向退缩致使牙根暴露，这种现象在中老年人群当中更为普遍。很多人认为，牙龈退缩是人上了年纪出现的自然现象，但是有证据表明一些牙龈健康的高龄者并不发生牙龈退缩。所以，如果牙龈退缩导致牙根暴露，那么多半是病理性的牙龈退缩，主要是由以下几个因素造成。
第一，刷牙不当。刷牙时使用刷毛过硬的牙刷，牙膏中摩擦剂的颗粒太粗，或者是使用拉锯式的横刷法，都可以导致牙龈退缩。
第二，牙周病导致牙齿松动、牙龈退缩、牙冠变长.前牙可出现扇形移位，牙龈出现反复脓肿，最后会发展到牙齿脱落。
第三，镶牙不当也可导致牙龈退缩。
少量、均匀的牙龈退缩一般症状不明显，也不需要就医。但是要注意预防牙龈退缩继续加重。首先，要采用正确的刷牙方法，选用刷头小、刷毛软硬适中、排列疏密恰当的保健牙刷，将牙刷毛放在牙齿与牙龈交界处，刷毛指向牙根方向与牙齿表面呈45度角，原位水平颤动，然后顺着牙缝竖刷。
口腔常识：最容易使宝宝蛀牙的食物
在日常生活中，蛀牙是很常见的一种牙齿问题，很多人都会有蛀牙，尤其是小孩子。蛀牙形成的原因有很多，那么容易使宝宝蛀牙的食物有哪些？
最容易使宝宝蛀牙的食物
酸奶类饮品
酸奶含乳酸菌，饮用较多又不及时漱口，就可能导致龋齿。因为乳酸杆菌易与唾液中的黏蛋白和食物残屑混合在一起，牢固地粘附在牙齿表面和窝沟中，形成菌斑，极易造成牙齿釉质表面脱钙、溶解，形成龋齿。而且牙齿对酸的耐受程度不高，口腔内PH值较高时，也易腐蚀牙齿表面釉质，造成牙齿脱钙，最终形成龋齿。
碳酸饮料
碳酸饮料等饮料加了甜味剂、糖和二氧化碳，呈酸性。而酸环境下，易对牙齿造成腐蚀，形成龋齿。
含糖食物
过甜零食中的糖分容易引起儿童龋齿，大多数谷类零食中含有糖和油脂，经常食用会在口腔细菌作用下，发酵变成酸性物质损坏牙齿。
加工过细食品
应少食用加工过细的精制食品。烹调加工不太精细的食物，所含的脂溶性维生素和矿物质较多，进食时需要较大的咀嚼力，咀嚼可促进唾液分泌，除帮助消化外，还可起到洗擦牙齿的作用。
蛀牙吃什么食物好
洋葱
预防蛀牙的方法有很多，在日常生活中多吃些洋葱同样具有很好的防治作用，而且多吃些洋葱还可以有效的提高口腔的抗菌能力，从而保护整个口腔的健康。而洋葱之所以具有抗菌的作用，是由于在其中含有大量丰富的硫化合物，这是一种强有力的抗菌成分，能杀死包括造成我们蛀牙的变形链球菌。然而生活中很多人都不喜欢吃洋葱，这是非常不良的饮食习惯。要想更好的预防蛀牙，最好是生吃洋葱，这样其中的硫化合物才可以更好的发挥作用。
芹菜
在平时生活中多吃些芹菜就可以帮助我们有效的保证口腔卫生，从而起到预防蛀牙的作用。芹菜是我们餐桌上极为常见的蔬菜，那么它为什么具有保护牙齿的作用呢？这是由于在芹菜中含有大量丰富的粗纤维，这种物质就像是扫把一样可以扫掉牙齿上的部分食物残渣，而且越是费劲咀嚼就愈能清除牙齿表面的各种细菌。而且在咀嚼芹菜的过程中还可以有效的刺激分泌唾液，从而起到平衡口腔内的酸碱值的作用。在这种情况下可以增加口腔的抗菌效果，自然可以预防蛀牙、龋齿等常见的口腔疾病。
香蕉
日常生活中极为常见的香蕉对于人体口腔而言同样具有很好的抗病以及保护作用，也就是说，香蕉可以帮助我们起到消除牙菌斑以及预防蛀牙的作用。这是由于在香蕉中含有大量丰富的维生素C，这就是为什么这种热带水果可以保护口腔健康的原因。维生素c对于人体而言非常重要，如果长时间缺乏的话会导致牙龈会得脆弱。
口腔常识：老年人为什么容易口干？
很多老年人经常会感到口干，晨起可能加重，严重的时候吃馒头不喝水也很难下咽，平时也感觉唾液发粘。即使吃很多去火的药，注意多喝水，好转也不明显。
口干（DryMouth）是由多种因素引起的唾液减少引起的一种症状，是一种生理性或病理性现象。老年人身体器官的功能多会有不同程度的退化，这是一种增龄性变化，表现在口腔比较明显和早期出现的，就是唾液的量和质的变化，出现口干等症状。有些老年人不仅感到口腔干燥，有异物感、烧灼感。在咀嚼干燥的食物时，影响吞咽。而且由于唾液分泌减少，对牙齿的冲刷和清洁作用减弱，增加了罹患老年人牙齿根面龋、牙周病的危险，对口腔健康状况造成很大的影响。
唾液是口腔微生态环境的重要组成部分，它是一种混合性液体，包括三大唾液腺（腮腺，颌下腺和舌下腺）和很多小唾液腺的分泌物，微生物及其代谢产物，食物残渣甚至鼻腔分泌物。唾液中99%以上都是水。正常成人每天分泌1至1.5L的唾液。唾液的分泌量并非恒定，常可因情绪，气候变化和年龄的增加而异，也受食物、药物、健康状况等多种因素的影响。
饮食对唾液流率和成分的影响可通过局部反射和全身影响出现。饮食对唾液成分的影响主要是血浆成分改变，最显著的表现是血浆与唾液中的尿素浓度具有直接的关系。
一天中，成人静态唾液流率变化很大。有研究提示，下午及晚上的静态唾液流率高于清晨及上午的流率。清晨流率最低可能是许多人晨起时感口干明显的原因之一。
唾液分泌随季节变化而不同，冬季分泌量达高峰，至夏季逐渐下降到低水平，然后又逐渐增加。夏季的唾液流率下降很可能与出汗、轻度脱水有关。
女性唾液流率要低于男性，临床上感觉口干的患者以女性多见。健康无用药史的女性，进入更年期后，唾液流率也会变少。
老年人通常会主诉为口干。已经有许多研究来观察衰老对于涎腺的作用。有学者认为唾液流率随年龄增长呈下降趋势，可能是由于腺体内活性分泌成分减少所致。
以下有六大因素可以引起口干：
1.唾液腺异常：有很多原因能导致腺体破坏或萎缩，造成唾液分泌障碍，如干燥综合症，鼻咽或口腔颌面部恶性肿瘤经过放疗后等。这种口干症状在无刺激时或用酸性药物刺激时唾液分泌量明显减少，口腔粘膜干燥，严重者可出现语言和吞咽困难。
2.药物：很多药物最普遍的副作用就是可以减少唾液分泌，引起口干。特别对于老年妇女，当其服用抗高血压或组胺药物后，可引起唾液分泌功能减低和明显的口干。有学者整理大量药物书籍后总结出十四大类可造成口干的药物。最常见的是抗乙酰胆碱类药物（阿托品和颠茄类制剂）、抗高血压药及精神病治疗药物。而口干症状可于停药后很快缓解。
3.全身情况：唾液腺的代谢取决于全身代谢情况。如糖尿病，尿崩症，脱水，高热，严重呕吐，腹泻，急性肾功能衰竭多尿期，高温环境下出汗过多等，都有影响作用。需水量增多而机体摄水量不足，使唾液生成减少而致口干。
4.精神神经因素：由于精神因素的影响，可发生中枢性唾液分泌异常。部分神经衰弱的患者常有口干症状，但多为暂时性。检查患者口腔粘膜无明显干燥，虽然无刺激时唾液分泌量减少，但用酸性药物刺激后唾液分泌量并不减少。中老年妇女也常伴有口干，口腔粘膜疼痛，烧灼感，这可能是因为更年期的缘故，也可能是患了一种叫灼口综合征的病。
5.口腔局部因素：由于鼻息肉、鼻中隔弯曲等原因引起的鼻腔通气不畅，张口呼吸的人经过一个晚上的口呼吸，即使唾液分泌量正常，同样会明显的口干症状。缺牙、龋齿、牙周病、义齿不合适等因素造成咀嚼功能下降，对唾液腺及咀嚼肌的刺激减少，也可引起唾液分泌减少。
6.口腔念珠菌感染：全口总义齿使用时间过长，颌间距离过低；长期佩戴活动假牙，不重视口腔卫生和义齿清洁的老年人特别容易感染白色念珠菌，因菌丝大量繁殖而导致口干。同样，贫血的老年人也容易感染口腔念珠菌。
所以，如果老年人有口干的症状出现，一般要先考虑是否有长期用药史，是否有口呼吸等不良习惯，是否因长期使用活动义齿导致真菌感染。如果排除了这些因素，口干症状仍不缓解的话，应该去医院找大夫，查明原因，做针对性的治疗。
口腔常识：遗传因素容易造成扁平苔藓
很多疾病的发生都是离不开遗传因素的，扁平苔藓疾病的发生与遗传因素有着密切关系。目前患上这种疾病的患者也不在少数，所以我们对扁平苔藓病因知识应该也是要有所了解的。下面我们就来了解下主要常见的扁平苔藓病因会有哪些。
系统性疾病因素与扁平苔藓病因有关扁平苔藓患者多伴有各种不同的全身性疾病或症状，不少患者发病及病情发展与某些系统疾病存在有关，如糖尿病、肝炎、高血压消化道功能紊乱等。
局部刺激因素，不同金属修复体在口内形成电位差。另外，充填物的刺激等，可引起口腔粘膜苔藓样改变。有报道银汞充填体引起苔藓样病损，少数患者也可能对铜、锌、银等产生变态反应。这些可能为迟发性超敏反应(Ⅳ型变态反应)接触性变态可能为游离汞进入粘膜后成为抗原而引起局部反应。这也是扁平苔藓病因之一。
扁平苔藓病因也与遗传因素有关，有人发现本病有家族史倾向，不少学者进行了家系发病研究，但系谱分析不符合单基因遗传规律。现多从HLA(人类白细胞抗原)方面进行研究。在家族性扁平苔藓患者所携带的HLA型基因，明显高于非家族性扁平苔藓的对照组，说明扁平苔藓发病可能与遗传因素有关。
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